Prueba de servicio BRIGHT
¿Sueñas con un servicio al cliente que siempre supere las expectativas? Con BRIGHT puedes encontrar a los empleados adecuados que coincidan con vuestros altos estándares de servicio al cliente. ¡Toma el control del proceso de selección y haz que el buen servicio sea medible!
BRIGHT — haz el servicio medible
BRIGHT es una herramienta de cribado online que mide el comportamiento de servicio de los candidatos en relación con criterios específicos del comportamiento de servicio deseado en el puesto. La prueba es flexible de aplicar, y te proporciona rápidamente una visión general de los candidatos adecuados.
Define qué es el servicio excepcional para vosotros y contrata a los candidatos adecuados que puedan proporcionar ese servicio.
¿Por qué elegir BRIGHT?
Contrata a los empleados adecuados para proporcionar un servicio excepcional
La prueba de servicio BRIGHT se clasifica como una prueba de baja complejidad. Eso significa que es fácil y rápida de responder para el candidato o empleado. Además, la prueba es tan fácil de usar que todos pueden aplicar los resultados de inmediato. Por ejemplo, es apropiado que los gerentes de tienda o gerentes de operaciones usen BRIGHT por sí mismos en el trabajo diario de selección y desarrollo.
¿Sabías que la plataforma de Master está integrada con varios sistemas ATS? Si usas, por ejemplo, Teamtailor, puedes enviar fácil y rápidamente nuestra prueba a través del sistema.
Funcionalidades de BRIGHT
¿Qué obtienes?
BRIGHT hace el servicio medible. Con diferentes informes y análisis disponibles, puedes seleccionar a los empleados que proporcionan servicio excepcional.
Informes
Qué obtienes
Dos informes detallados que proporcionan una retroalimentación clara, útil y de alta calidad. Diseñados para ser compartidos tanto con el responsable o líder como con la persona evaluada.
Análisis
Tu visión general
2 análisis para que puedas comparar diferentes respuestas de prueba, ver patrones y diferencias
Compatibilidad
Encuentra al mejor
Crea un criterio que se ajuste al puesto y ve cuál es el nivel de compatibilidad del candidato.
¿Quieres ver BRIGHT y sus funcionalidades?
Reserva una reunión y obtén una presentación de BRIGHT. Te mostramos nuestra plataforma y tenemos una conversación sobre cómo BRIGHT puede ayudarte a agilizar tu proceso de selección.
¿Qué mide BRIGHT?
BRIGHT mide 6 parámetros dentro de ventas y servicio. Cuando hayáis definido qué significa buen servicio al cliente para vosotros, podéis cribar candidatos precisamente en esos parámetros.
La prueba de servicio BRIGHT mide estos 6 parámetros:
- Integridad
Se percibe como confiable y actúa en consecuencia. Tiene altos estándares morales. - Meticulosidad
Es muy atento a los detalles y concienzudo al completar tareas laborales. - Confianza en ventas
Está interesado en ventas, es convincente y tiene confianza en la capacidad de vender. - Orientación al servicio
Es agradable con otros y muestra una actitud abierta y servicial. - Confianza social
Inicia fácilmente conversaciones con otros y es social e influyente. - Tolerancia al estrés
Permanece tranquilo en situaciones de estrés. Es emocionalmente controlado cuando está bajo presión.
Es posible desactivar el parámetro "confianza en ventas", de modo que BRIGHT no mida esto, si no es relevante en el puesto dado.
Cuando los candidatos han realizado BRIGHT, obtienes una puntuación de compatibilidad y puedes ver quién mejor coincide con tu nivel de servicio al cliente.
Cómo BRIGHT ayuda a Marienlyst Strandhotel a contratar
¿Cómo se agiliza un proceso de selección cuando tienes un alto volumen de contrataciones para servicio al huésped? Para Marienlyst Strandhotel, la solución fue un enfoque integral y como parte del proceso usar la prueba de servicio BRIGHT. El resultado: Un proceso más justo, exhaustivo y profesional y nuevos empleados con un nivel de servicio excepcional.
La ciencia detrás
BRIGHT es una prueba de comportamiento con especial enfoque en ventas y servicio, desarrollada para el cribado y la selección de empleados en roles de servicio al cliente (retail, seguridad, hoteles, transporte, recreación, centros de llamadas, etc.).
La prueba ha sido desarrollada por Master International en Dinamarca, donde psicólogos, psicometras y expertos en datos garantizan la calidad de la prueba a un nivel internacional elevado. BRIGHT también ha sido desarrollada en colaboración con empleados y líderes de varias empresas de servicio.
BRIGHT está diseñada para ser simple de usar como herramienta de selección. Master ofrece capacitación online y talleres de implementación para ayudar a los clientes a mejorar su flujo de trabajo con BRIGHT.
Cuando eliges una herramienta de prueba te recomendamos que prestes atención a la validez (¿qué seguridad hay de que el método mide lo que deseamos medir?) y la fiabilidad (¿cuán preciso es el método?). Existen muchas herramientas en el mercado, pero muy pocas están psicométricamente validadas y cumplen con los estándares vigentes para herramientas de prueba profesionales.
Se ha realizado documentación exhaustiva para proporcionar evidencia de fiabilidad y validez.